Ochrana Kupujícího

Co je Ochrana kupujícího?

Ochrana kupujícího je soubor záruk poskytnutých AliExpress.com, které umožňují kupujícímu s důvěrou nakupovat na webových stránkách AliExpress.com.

Jste chráněni, když:

Zboží, které jste si objednali, nedorazilo ve lhůtě 60 dnů od objednání.
Zboží, které jste obdrželi, neodpovídá popisu tak, jak bylo popsáno při nákupu.

Kdo má nárok na ochranu kupujícího?

Pouze kupující, kteří si zakoupili zboží na AliExpress.com, mají nárok na ochranu kupujícího.
Pokud platíte přímo prodejci mimo AliExpress.com, ochrana se na takové transakce nevztahuje. Pokud vás prodejce požádá, aby jste mu zaplatili  mimo AliExpress.com (např. Přes PayPal nebo bankovním převodem), tak na to se Ochrana kupujícího nevztahuje.

Platby na AliExpress.com je možné provádět pouze platebními kartami. 

Na tyto případy se nevztahuje AliExpress ochrana kupujícího:

  • Podvodné platby platební kartou. Jestliže zaznamenáte jakoukoliv platbou na vrub vašeho účtu, které jste neschválili, nahlaste to okamžitě vaší bance.
  • Objednávky nebo platby mimo AliExpress.com.
  • Pokud tvrdíte, že zboží nebylo doručeno, avšak záznamy přepravních společností ukazují, že zboží bylo doručeno.
  • Pokud tvrdíte, že zboží není takové, jak bylo popsáno, avšak prodávající může prokázat, že zboží odpovídá popisu.
  • Zboží, které byly dodáno a je takové, jak bylo popsáno, ale kupující již zboží nechce. Nicméně, v případě, že prodávající nabídl kupujícímu záruku „Extra vracení zboží“, budete stále chráněn.

Nejsem spokojen se zbožím. Co mám udělat?

Pokud nejste spokojen s doručeným zbožím, otevřete spor před tím, než je objednávka uzavřena, tedy v ochranné lhůtě, která je uvedena v systému Aliexpress u vaší objednávky.  K otevření sporu můžete postupovat podle níže uvedených kroků :

  1. Přihlásit se do sekce „Moje objednávky“ ve vašem účtu na AliEpress.com
  2. Vybrat příslušnou objednávku
  3. Kliknout na tlačítko Open Dispute/Otevřít spor
  4. Vyplnit a odeslat vyplněnou žádost

Také můžete komunikovat přímo s prodejcem a dohodnout se na řešení, které vám bude vyhovovat. Pokud chcete kontaktovat prodejce, jděte na stránku vaší objednávky a  napište prodejci zprávu.

 

 

 

 

Web pro všechny, kteří neumějí dobře anglicky, ale přesto chtějí nakupovat kvalitní zboží za výbornou cenu.
Pokud budete mít dotaz, pište na info@aliprodejna.cz